(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“三星网上商城”的投诉称其存在：强行发货、发货迟等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：强行发货、疑似欺骗消费者

　　蔺先生于6月23日在三星网上商城下单购买三星“盖乐世C5”手机一部，订单号：SAM16062367843。

　　但迟迟没有发货，我于28日下午四点左右与网站客服联系取消订单(期间我至少两次询问客服，客服均称七月初才有可能发货)，客服称已取消，我询问何时退款，她说一个工作日左右。然而当晚22点38分订单开始配送发货，我就想既然发货了那我就等着吧(因为我本意是快点用上手机，取消订单目的是把钱退给我，我拿钱买别的去，毕竟一个学生，没有那么多的周转资金。但现在既然发货，问题就解决了)。

　　但是今上午我查看物流信息，显示昨晚8:08到达沈阳开始派送后，同一时间立马显示“应客户要求,快件正在/已经退回。”随后我联系客服，客服称是因为我取消订单的缘故，所以召回。我和她说了我是取消订单在前，她又称是和仓库联网的问题，并称需要等货品召回入库后才可以退款。

　　在此，我强烈投诉这种行径，我认为他们这是不退款强行发货，然后召回。我甚至怀疑货品召回，他们也会迟迟不入库，就是为了延缓退款！因为一切都太巧了，偏偏到了开始配送才召回，目的是不是就是为了延长这个不退款的过程。我现在都强烈怀疑他们送出的快递是不是我要的手机，是不是只是一个幌子，就是为了召回。而且我在网上也搜索到了不少和我一样遭遇的消费者，希望能够帮助我解决问题，谢谢。

　　案例二：迟迟不发货

　　吕先生于6月25日在中国三星电子网上商城购买盖乐世C5手机，订单号：SAM16062548846。

　　当时网站上显示有货，联系客服后说一至两个工作日发货，今天已经是已经第三天了，还是处于待发货状态，联系客服客服说没货请耐心等待，七个工作日内发货。我认为这是一种欺骗消费者行为。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿）